对西方礼仪专家克莱蒙斯的独家专访

克莱蒙斯·格拉夫·冯·霍岳(Clemens Graf von Hoyos)是一名西方礼仪专家，从小就注重礼仪，并因此获得大众的关注。早在幼年求学时期，克莱蒙斯对礼仪的讲究就引起了同窗和老师的注意并被引为典范。目前，他已经成为德国商业礼仪培训领域首屈一指的专家和顾问。

他培训的客户群体不仅有社会名流，也包括大学科研机构、政府部委机关和多家德国上市公司的员工。作为德国礼仪协会的理事会主席，克莱蒙斯多次接受德国大型主流媒体的专题采访。下面是本网站对克莱蒙斯先生的独家采访。

1. 问：对于您来讲，什么是良好的礼仪？

答：良好的礼仪并不是一定跟外表和着装挂钩的。良好的礼仪更注重的是人际交往的礼节以及如何巧妙处理不愉快的情景。如何解除尴尬，在不愉悦的情景下不失风度，如何保持细心倾听的姿态，又如何做一名不尬聊的聊天伙伴，这些都至关重要。当然外表着装也是精神气质的外在延伸。一个人的穿着打扮不仅体现了他对自己的尊重，也是对他的所处环境、谈话伙伴和工作的尊重。

2. 问：您对正确社交礼仪的认识是从何而来？

答：首先，我要感谢我的原生家庭对我从小进行有意识的礼仪培养。在我的求学生涯中，我阅读了大量相关的文献和书籍，因为我对礼仪知识非常感兴趣，也由此成为我同窗同学们心目中的“礼仪专家”。我从小就学会梳分头，穿白衬衫，加上我的姓氏里带有象征贵族姓名的字眼，所以我的一举一动都会被大家解读为贵族行为风范。迄今为止，我已经涉猎过不下250本研究社会心理学、人文科学哲学和礼仪的书籍，其中最早的著作成书于2500多年前，最新的专著出自于2015年一名哈佛大学的教授。此外，我经常出席各种上流社交场合，结交各种社会名流、达官贵人。通过对他们的行为举止的仔细观察，我总结出很多礼仪实践经验。

3. 问：如果一个人从小在家里没有受过相应的礼仪教育，后天是否还有机会纠正和改进？

答：我坚信，一个人的教养并不仅仅是生来如此的，更多的是可以学习和模仿的，即使小时候没有受过相应的礼仪训练，长大之后也是可以有意识去培养的。只要你稍微懂得“换位思考”并且有一些观察力，同时有意愿去改变自己，那你就有能力去学习礼仪。说到底，良好的礼仪是建立在四个基本原则上面的。

4. 问：良好的礼仪是否在职业生活和私人生活里同等重要？

答：我认为，一个人在家里的行为举止与他人毫不相干。就像有人喜欢穿着睡衣坐在沙发里一边看电视，一边吃纸盒里的披萨，这是一个人的私事。然而，只要你一走出家门，你就得展示你最好的一面。毕竟你是公司的职员，代表着一个公司的形象。即使你只是私人出行，你也可能和你的同事、上司或者客户不期而遇。因此，你的社交礼仪和着装应该尽可能跟出行场合和拜访对象总是相得益彰。

5. 问：一个人的外表例如着装对他的整体形象有什么影响？

答：人对视觉刺激的反应通常都比较激烈。我们和他人见面时，第一印象非常重要，它直接给我们留下了一定的心理暗示，让我们在心里对他人有一个大致的分类和定位。这种“抽屉式”的思维并不一定是不好的，它让我们在一个高度复杂的世界里学会简化我们的生活，并为我们提供一定的自我保护机制，在很短时间内可以简单分辨对方是敌是友。大量的研究表明，我们在初次见面的十分之一秒内就会对他人有一个初步的判断，而且第一印象是否良好有55%是建立在外表上面的。由此可见，一个人的外表是有重大作用的。然而，俗话说的好，配了金鞍的驴子还是一头驴。没有个性，没有专业知识和拿得出手的本事，再华丽的外表都只能蒙骗一时，欺骗不了一世。

6. 问：是否有放之四海而皆准的国际性礼仪戒律呢？

答：男士穿戴西装佩领带，这似乎已经是人所皆知的正式场合着装圣典了。然而，很少人知道，西装如何穿才合身，哪些小细节需要注意才能给人留下完美的印象。当然有一条礼仪细则是全世界通用的：挺直腰板站立，友好地微笑示意，有礼貌地答谢。总之，礼多人不怪。

7. 问： 现在我们假设一个具体场景：有人打喷嚏了，他周围的人应该如何反应？

答：“打喷嚏”无小事，可是对此事的反应是众说纷纭。重要的一点是：严格按照教科书的话，对方打喷嚏的时候，你不应该祝他健康。而对方也不用跟你道歉。这里有多方面原因，主要有历史原因，而且打喷嚏者也不希望别人注意到他。对于这些日常的、没有统一解决对策的场景，我们有很多有趣的应对策略，可以避免尴尬的产生。

8. 问：再问一个具体的问题：在当今的时代，是否男士还要为女士扶门？

答：一个男人是否是不折不扣的教科书典范现代绅士，三个细节就可以说明一切：是否为女士在公共场合扶门，是否为女士脱大衣，是否为女士拉开椅子。然而时至今日，单单为了表示绅士风度而特意为女士扶门的这种举止已经少而又少。我们不应该问，男士是否需要为女士扶门。我们应该打心眼里感到高兴，如果有人肯为他／她后面的人扶门。

9. 问：您认为当今时代哪些礼仪是过时或者太刻意的？

答：我对那些教科书式的形式主义和刻意而为的彬彬有礼非常不能接受。例如有人喜欢照本宣科地对每个人说，“初次见面，请多关照”。这种千人一面、毫无幽默感的开场白是非常要不得的。

10. 问：像您这么有名的礼仪专家，是否也有不顾礼仪的时刻？

答：我的家庭和朋友圈对我的礼仪标准的要求都很高，当然他们也是为我好。这也导致了，只要我稍有不慎，就会被人追问，“礼仪权威先生，您这么做，真的是尽到礼数了？” 然而要一个人真的脱胎换骨，完全按照礼仪一丝不扣执行，的确是有难度的。

非常感谢您，克莱蒙斯先生！

如果希望了解克莱蒙斯先生更多对礼仪的见解，请浏览网站：www.vonhoyos.de

图片来源：克莱蒙斯提供